Bon, j'ai réussi à décoincer mon Shadow tout seul comme un grand, sans passer par le support :
- Lancer l'application Shadow
- Sur la page de connexion au Shadow, ne pas cliquer sur le gros bouton de connexion, mais cliquer sur le bouton ?
- En bas, cliquer sur Eteindre mon Shadow et patienter un peu
- Quand le launcher propose de relancer le Shadow, cliquer sur le bouton et attendre ... pour moi ce fut bien plus long de d'habitude, mais tada, mon Shadow est reparti !